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Política de Troca

A 3D Hive entende que seguir as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor é nossa obrigação, por isso, sinta-se seguro comprando conosco!

Se mesmo após todo nosso cuidado, houver algum ENGANO no envio do seu pedido ou se algum produto apresentar DEFEITO no prazo de 30 dias (garantia legal), nós arcaremos com as despesas de frete e faremos a troca sem nenhum custo adicional.
Mas atenção: o uso indevido do produto, seja ele de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca.

CANCELAMENTOS POR ARREPENDIMENTO podem ser feitos dentro de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto (PS: a contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados).  Nessa condição, tanto o valor do produto quanto com frete, serão ressarcidos, se não for constatado uso indevido do produto.

TROCAS POR OPÇÃO (alteração de modelo, cor, tamanho, funcionalidade, etc.) Caso você entenda que a peça que recebeu não atendeu as expectativas da personalização que você aprovou em contato conosco, você terá um prazo de 7 dias após o recebimento para nos informar. Nesse caso, se optar por uma nova peça, o prazo para envio será de 30 dias á partir da data em que validarmos o retorno sem avarias da mercadoria recusada.

Importante!

Seja qual for o tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO seguir os seguintes requisitos:
– O produto não poderá apresentar indícios de uso.
– O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem violação, acompanhado da nota fiscal.
Se constatada violação de qualquer requisito descrito acima, não será realizada a troca, reembolso ou o estorno do(s) pagamento(s).

Como proceder?

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é só enviar um e-mail para comercial@3dhive.com.br informando o motivo da troca ou cancelamento e o número da nota fiscal ou número do pedido no site. As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas na nossa Política de Troca.

Em caso de DEFEITO, ENGANO ou CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO será enviado um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à 3D Hive, de qualquer Agência de Correios Própria ou Agência Franqueada, sem qualquer custo.

Ressarcimento

Se o produto for entregue dentro das condições desta Política de Trocas e a sua opção for pela devolução do valor pago ao invés da troca do produto, verifique abaixo como isso será feito:

Boleto Bancário, transferência ou PIX

A devolução do valor ser será efetuado através de transferência, na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

Cartão de Crédito

Será efetuado o estorno total da transação pela administradora de cartões gerando um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.